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CDIALER- Suite de Contact Center

Poderosa Tecnología que le permite la administración total de su Centro de Contacto o de llamadas a través de la Web, gracias a estadísticas completas en tiempo real del funcionamiento de su negocio. Gracias a su flexibilidad es posible hacer integraciones con su CRM, ERP o aplicaciones propietarias y tener toda una herramienta llave en mano.

ACD (DISTRIBUCIÓN AUTOMÁTICA DE LLAMADAS)

El sistema ACD integrado en la suite, permite el ordenamiento, gestión, control y distribución automática de todas las llamadas entrantes de sus clientes a través de colas y agentes dedicados o compartidos.

CMCC (CENTRO DE MONITOREO DE CONTACT CENTER)

El sistema CMCC forma parte integral de la administración del sistema, permitiendo total control y supervisión del Centro de Contacto vía Web. Manténgase informado de la actividad del personal de su centro de Contacto con solo dar un clic.

ESTADISTICAS Y REPORTES

La solución TECNIVOZ almacena en su totalidad, estadísticas detalladas y gráficas de todos los eventos telefónicos, actividad de usuarios y gestión en una base de datos relacional lo que permite fácil y rápida creación de reportes personalizados, así como posibilita la integración con otras aplicaciones de su compañía. Esta serie de reportes proveen información de base para la proyección de su negocio

CTI / MARCACION PREDICTIVA

Es un sistema de marcación predictiva basado en estándares de VoIP, que provee la capacidad de mantener el control total del flujo de llamadas entrantes y salientes en un Contact Center. Una fuerte ventaja del marcador es que la eficiencia del operador puede ser incrementada en un porcentaje hasta del 300% gracias a la marcación automática y manteniendo tiempos de 45 a 50 minutos efectivos por hora.

  • Interfaz gráfica de CTI.
  • Blending (llamadas de Entrada y Salida)
  • Guiones o Libretos por campañas
  • Tipos de Marcación manual, asistido, automático y predictivo
  • Diseños de Scripts personalizados por Campaña
  • Fácil integración con otras plataformas
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